好成績體現(xiàn)在答卷上，好的服務(wù)品質(zhì)也要通過考核來檢驗。近日，企管公司客服人員技能考核工作正式啟動，標(biāo)志著系統(tǒng)化服務(wù)技能考核工作拉開帷幕。

根據(jù)“以制度為基礎(chǔ)管理、以體系為標(biāo)桿檢查、以星級為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的服務(wù)方針，為保障此次考核公正性和準(zhǔn)確性，公司制定了詳細(xì)的考核方案和標(biāo)準(zhǔn)，采取日常考核和定期考核相結(jié)合的方式，全面檢驗客服團(tuán)隊服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

日常考核以客服人員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)為主要依據(jù)，包括儀容儀表、訪客接待、服務(wù)意識、會議服務(wù)流程等內(nèi)容。

定期考核由考核小組對客服人員專業(yè)知識、服務(wù)規(guī)范、員工形象等水平進(jìn)行全面評估，并根據(jù)日常考核和定期考核評價，以此推動客服人員服務(wù)質(zhì)量不斷固化提升。

下一步，企管公司將持續(xù)提升客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、工程維修、餐飲服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平，打造專業(yè)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隊伍，不斷亮“金”字招牌，全心全“力”為業(yè)主提供更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，以實(shí)際行動助力企業(yè)發(fā)展。